Warunki świadczenia usług

Regulamin serwisu i sklepu internetowego CollectMerch
Wersja 1.0 · obowiązuje od 29 października 2026 r.

Spis treści

  1. Usługodawca i kontakt
  2. Definicje
  3. Postanowienia ogólne i wymagania techniczne
  4. Konto Klienta
  5. Usługi świadczone drogą elektroniczną
  6. Kreator i Projekty
  7. Narzędzia oparte na sztucznej inteligencji (AI)
  8. Zbiórka (zamówienie grupowe)
  9. Sklep Organizacji
  10. Zamówienia i zawarcie umowy sprzedaży
  11. Ceny, podatki i cła
  12. Płatności
  13. Produkcja i dostawa
  14. Treści Użytkownika i prawa własności intelektualnej
  15. Moderacja treści i zgłaszanie nielegalnych treści
  16. Prawo odstąpienia od umowy
  17. Reklamacje – zgodność Produktu i Treści Cyfrowych z umową
  18. Przedsiębiorcy i przedsiębiorcy na prawach konsumenta
  19. Odpowiedzialność
  20. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
  21. Dane osobowe
  22. Bezpieczeństwo produktów i dostępność
  23. Zmiany Regulaminu
  24. Postanowienia końcowe

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

§ 1. Usługodawca i kontakt

  1. Serwis internetowy i sklep internetowy dostępne pod adresem collectmerch.com (dalej: „Serwis” lub „CollectMerch”) prowadzi Snapwear spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Łodzi, ul. Dostawcza 3, 93-231 Łódź, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Łodzi-Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000513284, NIP 7792422363, REGON 302754840, kapitał zakładowy 5 100 000,00 zł (dalej: „Sprzedawca”, „Usługodawca” lub „my”).
  2. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy:
    1. pocztą elektroniczną: support@snapwear.pro;
    2. pisemnie: Snapwear sp. z o.o., ul. Dostawcza 3, 93-231 Łódź;
    3. przez formularz kontaktowy dostępny w Serwisie.
  3. Adres e-mail wskazany w ust. 2 lit. a jest jednocześnie punktem kontaktowym dla użytkowników oraz dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Europejskiej Rady ds. Usług Cyfrowych w rozumieniu art. 11 i 12 rozporządzenia (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych, „DSA”). Komunikacja może odbywać się w języku polskim lub angielskim.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

  1. Klient – osoba fizyczna posiadająca co najmniej ograniczoną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, która korzysta z Serwisu, w szczególności składa Zamówienie. Osoba niepełnoletnia może korzystać z Serwisu wyłącznie za zgodą przedstawiciela ustawowego i w zakresie umów powszechnie zawieranych w drobnych bieżących sprawach życia codziennego.
  2. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
  4. Przedsiębiorca – Klient niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
  5. Użytkownik – każda osoba korzystająca z Serwisu, w tym Klient, Organizator i Uczestnik.
  6. Konto – indywidualny panel Użytkownika w Serwisie, dostępny po zalogowaniu.
  7. Produkt – rzecz ruchoma (w szczególności odzież, akcesoria i gadżety) prezentowana w Serwisie, w tym Produkt wykonywany według Projektu.
  8. Produkt personalizowany – Produkt wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności z nadrukiem, haftem, logo, napisem, imieniem, numerem lub grafiką wybraną lub dostarczoną przez Klienta, Organizatora lub wygenerowaną na jego polecenie.
  9. Projekt – zestaw ustawień i plików określających wygląd Produktu personalizowanego (w szczególności grafika, tekst, kolor, położenie i rozmiar nadruku), przygotowany w Kreatorze, przez Asystenta AI, przez Generator AI albo dostarczony przez Użytkownika.
  10. Treści Użytkownika – wszelkie treści zamieszczane, przesyłane lub generowane przez Użytkownika w Serwisie, w tym pliki graficzne, logo, teksty, imiona i nazwiska, opisy, prompty i polecenia dla narzędzi AI, wiadomości, Projekty oraz dane wprowadzane do Zbiórki i Sklepu Organizacji.
  11. Kreator – narzędzie Serwisu do projektowania Produktów personalizowanych.
  12. Asystent AI – czat oparty na sztucznej inteligencji, pomagający zaplanować Projekt, Zbiórkę lub Sklep Organizacji.
  13. Generator AI – narzędzie Serwisu tworzące lub poprawiające grafiki przy użyciu modeli sztucznej inteligencji.
  14. Grafika AI – grafika utworzona lub zmodyfikowana przez Generator AI.
  15. Pakiet Grafik AI – odpłatny, przedpłacony pakiet generacji w Generatorze AI.
  16. Zbiórka – usługa Serwisu umożliwiająca zorganizowanie zamówienia grupowego (np. dla klasy, szkoły, drużyny, firmy) i zbieranie zgłoszeń od Uczestników.
  17. Sklep Organizacji – usługa Serwisu umożliwiająca utworzenie strony z ofertą Produktów personalizowanych dla członków lub sympatyków organizacji (szkoły, firmy, klubu itp.).
  18. Organizator – Użytkownik, który tworzy Zbiórkę lub Sklep Organizacji i nim zarządza.
  19. Uczestnik – osoba zgłaszająca udział w Zbiórce lub kupująca w Sklepie Organizacji.
  20. Handlowiec – osoba działająca w imieniu lub na rzecz Sprzedawcy, przygotowująca dla Klienta ofertę lub Zamówienie i przesyłająca mu link do płatności.
  21. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem Serwisu (w tym przez link do płatności przygotowany przez Handlowca), zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Produktu lub dostarczenia Treści Cyfrowych.
  22. Treści Cyfrowe – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności Grafiki AI i generacje w ramach Pakietu Grafik AI.
  23. Usługi Elektroniczne – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Usługodawcę za pośrednictwem Serwisu, opisane w § 5.
  24. Regulamin – niniejszy regulamin.

§ 3. Postanowienia ogólne i wymagania techniczne

  1. Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu, świadczenia Usług Elektronicznych, zawierania i wykonywania umów sprzedaży Produktów i dostarczania Treści Cyfrowych, a także tryb reklamacyjny i zasady odstąpienia od umowy. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  2. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (wydruk lub zapis). Treść umowy sprzedaży jest dodatkowo utrwalana w potwierdzeniu Zamówienia przesyłanym na adres e-mail Klienta.
  3. Do korzystania z Serwisu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna wersja przeglądarki internetowej obsługującej JavaScript, HTML5, pliki cookie i pamięć lokalną przeglądarki (localStorage), a w przypadku składania Zamówień i korzystania z Konta – aktywny adres e-mail. Niektóre funkcje (np. Generator AI) mogą wymagać rozwiązania zadania weryfikującego (np. reCAPTCHA lub obliczeniowego zadania zabezpieczającego).
  4. Korzystanie z Internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami (np. złośliwe oprogramowanie, phishing, przechwycenie transmisji). Usługodawca stosuje szyfrowanie połączenia (HTTPS) i środki techniczne opisane w Polityce prywatności; Użytkownik powinien stosować aktualne oprogramowanie antywirusowe i chronić dane dostępowe.
  5. Użytkownik jest zobowiązany korzystać z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami. Zakazane jest w szczególności:
    1. dostarczanie treści o charakterze bezprawnym (w tym naruszających prawa autorskie, prawa do znaków towarowych, wizerunku lub dobra osobiste osób trzecich, nawołujących do nienawiści lub przemocy, propagujących ustroje totalitarne, pornograficznych, dyskryminujących, zniesławiających lub wprowadzających w błąd);
    2. podejmowanie działań zakłócających działanie Serwisu, w tym automatyczne pobieranie danych, obchodzenie limitów i zabezpieczeń, przeciążanie infrastruktury, próby nieuprawnionego dostępu;
    3. wykorzystywanie narzędzi AI do tworzenia treści wprowadzających w błąd co do osób, zdarzeń lub miejsc rzeczywistych (deepfake), treści z udziałem małoletnich o charakterze seksualnym lub innych treści zakazanych przepisami prawa;
    4. podawanie cudzych danych bez podstawy prawnej oraz podszywanie się pod inne osoby lub organizacje.

§ 4. Konto Klienta

  1. Założenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne. Do złożenia Zamówienia nie jest wymagane posiadanie Konta. Niektóre funkcje (np. Generator AI, zapisywanie Projektów na Koncie, panel Handlowca) są dostępne wyłącznie po zalogowaniu.
  2. Rejestracja następuje przez podanie adresu e-mail i potwierdzenie go jednorazowym kodem albo przez logowanie kontem Google, a następnie akceptację Regulaminu. Konto może założyć osoba, która ukończyła 16 lat. Z chwilą założenia Konta zostaje zawarta na czas nieoznaczony umowa o świadczenie usługi Konta.
  3. Użytkownik zobowiązany jest podawać dane prawdziwe i aktualne oraz nie udostępniać dostępu do Konta osobom trzecim.
  4. Użytkownik może w każdym czasie, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, usunąć Konto lub zażądać jego usunięcia, pisząc na adres z § 1 ust. 2. Usunięcie Konta nie wpływa na wykonanie Zamówień złożonych wcześniej.
  5. Usługodawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem 14-dniowego terminu wypowiedzenia z ważnych przyczyn, tj. w przypadku rażącego lub uporczywego naruszania Regulaminu, w szczególności § 3 ust. 5, albo zaprzestania prowadzenia Serwisu. W przypadku naruszeń stwarzających bezpośrednie zagrożenie dla bezpieczeństwa Serwisu lub praw osób trzecich Usługodawca może niezwłocznie zawiesić dostęp do Konta. Usługodawca informuje Użytkownika o przyczynach decyzji zgodnie z § 15.

§ 5. Usługi świadczone drogą elektroniczną

  1. Usługodawca świadczy za pośrednictwem Serwisu w szczególności następujące Usługi Elektroniczne:
    1. przeglądanie katalogu Produktów i treści Serwisu;
    2. Konto i zapisywanie Projektów;
    3. Kreator;
    4. Asystent AI;
    5. Generator AI;
    6. Zbiórka;
    7. Sklep Organizacji;
    8. formularz Zamówienia (koszyk i proces zakupowy);
    9. formularz kontaktowy;
    10. newsletter – po wyrażeniu odrębnej zgody.
  2. Usługi Elektroniczne są nieodpłatne, z wyjątkiem odpłatnych funkcji Generatora AI opisanych w § 7 oraz odpłatnych Produktów. Usługi jednorazowe (np. formularz kontaktowy, formularz Zamówienia) są świadczone na czas ich wykonania; pozostałe – na czas nieoznaczony, do chwili zaprzestania korzystania z nich lub ich usunięcia przez Użytkownika.
  3. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z newslettera, klikając link rezygnacji w wiadomości lub pisząc na adres z § 1 ust. 2.
  4. Usługodawca dokłada starań, aby Serwis działał nieprzerwanie, jednak zastrzega możliwość czasowych przerw związanych z konserwacją, aktualizacją lub awarią. Usługodawca może stosować limity korzystania z funkcji (np. liczba generacji, wiadomości, zgłoszeń lub tworzonych Zbiórek w danym czasie) w celu ochrony Serwisu przed nadużyciami i zapewnienia jego dostępności dla wszystkich Użytkowników.
  5. Reklamacje dotyczące Usług Elektronicznych można składać w trybie § 17. Usługodawca rozpatruje je w terminie 14 dni od otrzymania.

§ 6. Kreator i Projekty

  1. Kreator umożliwia wybór Produktu, koloru, strony i miejsca nadruku, dodanie pliku graficznego (w formatach i rozmiarach wskazanych w Kreatorze) oraz tekstu. Podgląd Projektu ma charakter poglądowy: kolory na ekranie, faktura materiału, rozmiar i położenie nadruku mogą nieznacznie różnić się od Produktu, w szczególności ze względu na ustawienia monitora i technologię druku.
  2. Ten sam Projekt i fizyczny rozmiar nadruku obowiązują dla wszystkich wybranych rozmiarów Produktu, chyba że w Kreatorze wskazano inaczej.
  3. Kreator może automatycznie oceniać jakość przesłanego pliku (np. rozdzielczość, rozmycie). Ocena ma charakter pomocniczy; Klient odpowiada za jakość i treść dostarczonego pliku. Jeżeli plik nie nadaje się do druku w deklarowanej jakości, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem przed produkcją.
  4. Pliki przeznaczone do druku są przekazywane wraz z Zamówieniem do zakładu produkcyjnego i przechowywane na serwerach Sprzedawcy i jego podwykonawców w zakresie niezbędnym do realizacji Zamówienia i obsługi reklamacji. Niektóre pliki dołączane do Zamówień mogą być dostępne pod niepublikowanym, trudnym do odgadnięcia adresem URL; nie należy umieszczać w Projektach informacji poufnych.
  5. Zalogowany Użytkownik może zapisać Projekty na Koncie (w limicie wskazanym w Serwisie) i usuwać je w dowolnym czasie. Projekty robocze mogą być też przechowywane lokalnie w przeglądarce Użytkownika.

§ 7. Narzędzia oparte na sztucznej inteligencji (AI)

  1. Informacja o AI. Asystent AI i Generator AI są systemami sztucznej inteligencji. Rozmawiając z Asystentem AI, Użytkownik komunikuje się z systemem AI, a nie z człowiekiem. Grafiki AI są treściami wygenerowanymi lub zmodyfikowanymi przez sztuczną inteligencję. Usługodawca korzysta z modeli Google Gemini udostępnianych przez Google.
  2. Asystent AI jest dostępny bezpłatnie. Przygotowuje propozycje (np. Projektu, Zbiórki lub Sklepu Organizacji) i może wstępnie wypełniać formularze. Asystent AI nie składa Zamówień, nie tworzy Zbiórek ani Sklepów Organizacji i nie dokonuje płatności – każda taka czynność wymaga sprawdzenia i zatwierdzenia przez Użytkownika. Odpowiedzi AI mogą być niepełne lub błędne; wiążące są wyłącznie informacje widoczne w Serwisie w procesie Zamówienia (w szczególności ceny, koszty dostawy i terminy) oraz Regulamin.
  3. Generator AI jest dostępny dla zalogowanych Użytkowników. Umożliwia:
    1. tworzenie grafik na podstawie opisu (promptu) i wybranego stylu;
    2. poprawę jakości (przerysowanie) grafiki przesłanej przez Użytkownika – AI może przy tym zmienić drobne elementy lub napisy, dlatego Użytkownik powinien starannie sprawdzić wynik przed użyciem.
  4. Odpłatność. Użytkownik otrzymuje bezpłatną pulę generacji w wysokości wskazanej w Serwisie. Kolejne generacje są dostępne w ramach Pakietów Grafik AI. Wykorzystanie Grafiki AI w Projekcie zamawianego Produktu może wiązać się z jednorazową opłatą za grafikę, doliczaną do Zamówienia. Aktualne ceny są każdorazowo wskazywane w Serwisie przed zakupem. Generacje z Pakietu Grafik AI nie wygasają. Każda generacja stanowi odrębnie dostarczaną Treść Cyfrową. W razie usunięcia Konta przez Użytkownika lub wypowiedzenia umowy przez Usługodawcę z przyczyn niezawinionych przez Użytkownika Usługodawca zwraca proporcjonalną część ceny za niewykorzystane generacje.
  5. Ograniczenia i moderacja. Generator AI i Asystent AI odrzucają polecenia dotyczące cudzych marek, logotypów, chronionych postaci, osób publicznych, treści nienawistnych, przemocowych, seksualnych oraz innych treści niedozwolonych. Stosujemy zautomatyzowane filtry oraz filtry bezpieczeństwa dostawcy modelu, a także limity dzienne i godzinowe. Odrzucenie polecenia nie zużywa płatnej generacji.
  6. Charakter wyników. Wyniki generowane przez AI są tworzone automatycznie i mogą być podobne do wyników uzyskanych przez innych użytkowników. Usługodawca nie gwarantuje wyłączności, oryginalności ani tego, że Grafika AI podlega ochronie prawa autorskiego. Usługodawca nie rości sobie praw do Grafik AI wygenerowanych przez Użytkownika i – w zakresie, w jakim przysługują mu jakiekolwiek prawa – zezwala Użytkownikowi na ich nieograniczone korzystanie, z zastrzeżeniem § 14. Użytkownik odpowiada za sposób wykorzystania Grafik AI, w szczególności za to, aby nie naruszały praw osób trzecich.
  7. Oznaczanie. Grafiki AI są oznaczane w formacie nadającym się do odczytu maszynowego jako wygenerowane lub zmodyfikowane przez AI (w szczególności znakiem wodnym stosowanym przez dostawcę modelu oraz metadanymi pliku), a w Serwisie są opisane jako Grafiki AI. Użytkownik nie powinien usuwać takich oznaczeń ani przedstawiać Grafik AI przedstawiających rzeczywiste osoby, miejsca lub zdarzenia jako autentycznych.
  8. Dane w narzędziach AI. Treści wpisywane do Asystenta AI i Generatora AI (w tym prompty i przesyłane obrazy) są przekazywane dostawcy modelu w celu wygenerowania odpowiedzi. Nie należy wpisywać do nich danych szczególnych kategorii, danych osób trzecich ani informacji poufnych. Szczegóły zawiera Polityka prywatności.

§ 8. Zbiórka (zamówienie grupowe)

  1. Zbiórka umożliwia Organizatorowi przygotowanie zamówienia grupowego: wybór Projektów (do liczby wskazanej w Serwisie), określenie terminu zbierania zgłoszeń, minimalnej liczby sztuk, metod rozliczenia z Uczestnikami oraz – opcjonalnie – głosowania nad Projektem.
  2. Organizator otrzymuje prywatny link organizatora, umożliwiający zarządzanie Zbiórką. Organizator jest zobowiązany chronić ten link przed dostępem osób nieuprawnionych. Usługodawca nie przechowuje linku w postaci jawnej i nie może go odtworzyć.
  3. Strona Zbiórki jest dostępna dla każdej osoby, która zna jej link (kod). Na stronie Zbiórki widoczne są w szczególności: nazwa Zbiórki, nazwa szkoły lub zespołu, Projekty (wraz z imieniem autora propozycji Projektu, jeżeli zostało podane), wyniki głosowania, termin, metody i dane do rozliczenia wskazane przez Organizatora. Pełna lista Uczestników wraz z rozmiarami i statusem płatności jest dostępna wyłącznie dla Organizatora.
  4. Uczestnik zgłasza udział, podając imię i nazwisko (lub inne oznaczenie), rozmiar, liczbę sztuk, ewentualny personalizowany napis oraz wybraną metodę rozliczenia. Uczestnik może usunąć swoje zgłoszenie z urządzenia, z którego je złożył, do czasu zamknięcia Zbiórki; Organizator może usuwać zgłoszenia.
  5. Rozliczenia. Zbiórka może przewidywać:
    1. płatność online w Serwisie – wówczas Uczestnik składa Zamówienie i zawiera umowę sprzedaży ze Sprzedawcą na zasadach Regulaminu;
    2. rozliczenie z Organizatorem poza Serwisem (np. gotówka, przelew, BLIK, inne wskazane metody) – w takim przypadku Sprzedawca nie jest stroną rozliczeń między Uczestnikiem a Organizatorem, nie przyjmuje tych środków, nie weryfikuje danych do płatności podanych przez Organizatora i nie odpowiada za ich prawidłowość ani rozliczenie. Umowę sprzedaży ze Sprzedawcą zawiera wówczas Organizator, składając Zamówienie zbiorcze. Uprawnienia wynikające z umowy sprzedaży, w tym z tytułu niezgodności Produktu z umową, przysługują wówczas Organizatorowi jako stronie umowy.
  6. Do czasu złożenia i opłacenia Zamówienia zgłoszenia w Zbiórce nie stanowią Zamówienia i nie rodzą zobowiązań Sprzedawcy. Decyzję o złożeniu Zamówienia zbiorczego, w tym w razie nieosiągnięcia minimalnej liczby sztuk, podejmuje Organizator.
  7. Obowiązki Organizatora. Organizator oświadcza, że:
    1. jest uprawniony do zorganizowania Zbiórki w imieniu grupy i do używania nazw, logotypów i grafik zawartych w Projektach;
    2. przekazuje Uczestnikom informacje o przetwarzaniu ich danych (w tym link do Polityki prywatności), a w przypadku Uczestników małoletnich – działa za wiedzą i zgodą ich rodziców lub opiekunów prawnych;
    3. ogranicza zakres danych Uczestników do niezbędnego minimum (np. imię i nazwisko lub inicjały, rozmiar, klasa) i nie wprowadza do pól opisowych danych wrażliwych;
    4. samodzielnie i rzetelnie rozlicza się z Uczestnikami w przypadku płatności poza Serwisem.
  8. Głosowanie ma charakter informacyjny; o wyborze Projektu decyduje Organizator. W celu przeciwdziałania nadużyciom głosowanie jest powiązane z identyfikatorem przeglądarki i objęte limitami.

§ 9. Sklep Organizacji

  1. Organizator może utworzyć Sklep Organizacji, podając w szczególności nazwę i typ organizacji, opis, logo, grafiki, Projekty Produktów, sposób dostawy oraz swoje dane kontaktowe (niewidoczne dla kupujących).
  2. Tworząc Sklep Organizacji, Organizator potwierdza, że jest uprawniony do działania w imieniu organizacji oraz do używania jej nazwy, logo i grafik zawartych w Projektach. Organizator ponosi odpowiedzialność za prawdziwość tego oświadczenia.
  3. Usługodawca weryfikuje każdy Sklep Organizacji przed jego udostępnieniem kupującym i może odmówić jego uruchomienia, wstrzymać go lub zamknąć, w szczególności w przypadku wątpliwości co do uprawnień Organizatora lub zgodności Projektów z prawem i Regulaminem. Decyzja wraz z uzasadnieniem jest przekazywana Organizatorowi zgodnie z § 15.
  4. Sklep Organizacji jest dostępny dla każdego, kto zna jego adres. Ceny w Sklepie Organizacji odpowiadają cenom katalogowym Sprzedawcy; Organizator nie uzyskuje wynagrodzenia ani marży ze sprzedaży, chyba że strony odrębnie uzgodnią inaczej na piśmie.
  5. Umowa sprzedaży Produktu zakupionego w Sklepie Organizacji jest zawierana między kupującym a Sprzedawcą. W przypadku dostawy zbiorczej Produkty są dostarczane na adres organizacji wskazany przez Organizatora, a kupujący podaje imię i nazwisko odbiorcy oraz (opcjonalnie) klasę lub dział – wyłącznie w celu rozdzielenia paczki. Dostawa zbiorcza jest dostępna wyłącznie po jej wyraźnym wyborze przez kupującego w procesie Zamówienia. Wybierając ją, kupujący upoważnia organizację wskazaną w Sklepie Organizacji do odbioru przesyłki w jego imieniu; Produkt uważa się za wydany z chwilą odbioru przesyłki przez tę organizację. Nie ogranicza to odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Produktu z umową, a kupujący może zamiast dostawy zbiorczej wybrać dostawę na własny adres, jeżeli jest dostępna.

§ 10. Zamówienia i zawarcie umowy sprzedaży

  1. Informacje o Produktach w Serwisie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.
  2. W celu złożenia Zamówienia Klient: (a) wybiera Produkt i przygotowuje lub wybiera Projekt; (b) dodaje Produkt do koszyka; (c) podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia (w tym adres dostawy i dane do faktury, jeżeli chce ją otrzymać na firmę); (d) wybiera sposób dostawy i płatności; (e) zapoznaje się z podsumowaniem Zamówienia, w tym z łączną ceną, kosztami dostawy i ewentualnymi innymi kosztami; (f) klika przycisk oznaczony „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” lub równoważnym, jednoznacznym sformułowaniem (np. „Zapłać teraz”).
  3. Zamówienie może zostać również przygotowane przez Handlowca i przesłane Klientowi w postaci linku do płatności. Kliknięcie linku nie stanowi złożenia Zamówienia; Klient składa Zamówienie, sprawdzając jego treść i dokonując płatności na zasadach ust. 2.
  4. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła na adres e-mail Klienta potwierdzenie otrzymania Zamówienia. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji, która zawiera treść umowy lub link do niej i do Regulaminu.
  5. Sprzedawca weryfikuje Projekt przed potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia do realizacji i może odmówić jego przyjęcia, jeżeli Projekt w sposób oczywisty narusza prawo, prawa osób trzecich lub § 3 ust. 5 albo jest technicznie niewykonalny w zamówionej technologii. Jeżeli okoliczności te ujawnią się dopiero po zawarciu umowy, Sprzedawca może od niej odstąpić w terminie 7 dni od jej zawarcia, wskazując przyczynę na trwałym nośniku i proponując – jeżeli to możliwe – zmianę Projektu. Sprzedawca zwraca wszystkie płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
  6. Sprzedawca może przed produkcją skontaktować się z Klientem w celu potwierdzenia lub doprecyzowania Projektu (np. jakości pliku). Jeżeli Klient nie odpowie w terminie 14 dni, Sprzedawca realizuje Zamówienie zgodnie ze złożonym Projektem; Sprzedawca nie wprowadza zmian w Projekcie bez zgody Klienta. Jeżeli realizacja Projektu w złożonej postaci jest technicznie niewykonalna, Sprzedawca może odstąpić od umowy na zasadach ust. 5. Termin realizacji ulega przedłużeniu o czas oczekiwania na odpowiedź Klienta wyłącznie wtedy, gdy kontakt był konieczny z przyczyn leżących po stronie Klienta.
  7. Produkty personalizowane są wytwarzane na indywidualne zamówienie Klienta. Klient przed złożeniem Zamówienia powinien sprawdzić poprawność Projektu, w tym pisowni, rozmiarów i kolorów.

§ 11. Ceny, podatki i cła

  1. Ceny Produktów są podawane w złotych polskich lub w walucie właściwej dla kraju dostawy, wybranej w Serwisie. Dla dostaw na terytorium Unii Europejskiej ceny są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Łączna cena, w tym koszty dostawy, jest wskazywana w podsumowaniu Zamówienia przed jego złożeniem.
  2. Dla Klientów będących przedsiębiorcami z innego państwa członkowskiego UE, posiadających ważny numer VAT-UE zweryfikowany w systemie VIES, sprzedaż może być opodatkowana według zasad wewnątrzwspólnotowej dostawy towarów (stawka 0%, rozliczenie podatku przez nabywcę).
  3. W przypadku dostaw poza Unię Europejską (w tym do Wielkiej Brytanii) Klient może być zobowiązany do zapłaty ceł, podatków importowych i opłat manipulacyjnych pobieranych przez przewoźnika lub organy celne, chyba że w podsumowaniu Zamówienia wskazano, że koszty te są wliczone w cenę. W przypadku dostaw do Stanów Zjednoczonych do ceny może zostać doliczony podatek od sprzedaży (sales tax) zgodnie z przepisami danego stanu.
  4. W przypadku obniżenia ceny Produktu Sprzedawca obok obniżonej ceny podaje informację o najniższej cenie tego Produktu obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług.
  5. Sprzedawca nie stosuje indywidualnego dostosowywania cen w oparciu o zautomatyzowane podejmowanie decyzji.
  6. Kody rabatowe i promocje podlegają warunkom wskazanym przy ich udostępnieniu i nie sumują się, chyba że wskazano inaczej.

§ 12. Płatności

  1. Dostępne metody płatności są wskazywane w procesie Zamówienia i mogą obejmować w szczególności karty płatnicze, BLIK, szybkie przelewy, Przelewy24, PayPal, Apple Pay i Google Pay. Płatności obsługują zewnętrzni dostawcy usług płatniczych, w tym Shopify Payments; Sprzedawca nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych.
  2. Płatność jest wymagana z góry, przed rozpoczęciem produkcji, chyba że Sprzedawca uzgodnił z Klientem będącym Przedsiębiorcą inny termin płatności (np. przelew z terminem). Brak płatności w terminie 7 dni od złożenia Zamówienia może skutkować jego anulowaniem.
  3. Sprzedawca wystawia paragon fiskalny lub fakturę zgodnie z przepisami prawa. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej; faktury mogą być wystawiane w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF), jeżeli wymagają tego przepisy.

§ 13. Produkcja i dostawa

  1. Produkty są wytwarzane na zamówienie. Przewidywany czas produkcji i dostawy jest wskazywany w Serwisie przy Produkcie lub w procesie Zamówienia. Bieg terminu rozpoczyna się od dnia zaksięgowania płatności (lub zawarcia umowy, jeżeli uzgodniono płatność odroczoną).
  2. Produkty zamawiane z dostawą na terytorium Unii Europejskiej i Wielkiej Brytanii są produkowane w Polsce. Produkty zamawiane z dostawą do Stanów Zjednoczonych mogą być produkowane i wysyłane przez partnera produkcyjnego Sprzedawcy w Stanach Zjednoczonych. W każdym przypadku stroną umowy sprzedaży i podmiotem odpowiedzialnym wobec Klienta pozostaje Sprzedawca.
  3. Dostawa jest realizowana przez przewoźników wskazanych w procesie Zamówienia, na adres podany przez Klienta (lub adres organizacji w przypadku dostawy zbiorczej). Koszty dostawy są wskazywane przed złożeniem Zamówienia.
  4. Jeżeli Sprzedawca nie dostarczy Produktu w uzgodnionym terminie, Konsument może wezwać go do dostarczenia w dodatkowym, odpowiednim terminie, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy – zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego. Konsument może odstąpić od umowy bez wyznaczania dodatkowego terminu, jeżeli termin dostarczenia był istotny lub Sprzedawca oświadczył, że nie dostarczy Produktu.
  5. Klient powinien sprawdzić przesyłkę przy odbiorze w obecności przewoźnika, a w razie uszkodzenia sporządzić protokół szkody. Nie jest to warunkiem skorzystania przez Konsumenta z uprawnień z tytułu niezgodności Produktu z umową.

§ 14. Treści Użytkownika i prawa własności intelektualnej

  1. Zamieszczając Treści Użytkownika lub składając Zamówienie Produktu personalizowanego, Użytkownik oświadcza, że:
    1. przysługują mu prawa do Treści Użytkownika (w tym autorskie prawa majątkowe, prawa do znaków towarowych i wizerunku) lub posiada zgody, licencje i zezwolenia niezbędne do ich wykorzystania na Produktach w zakresie objętym Zamówieniem;
    2. Treści Użytkownika nie naruszają prawa ani dóbr osobistych osób trzecich;
    3. w przypadku umieszczenia wizerunku lub danych osób trzecich – posiada wymagane zgody tych osób.
  2. Użytkownik udziela Usługodawcy nieodpłatnej, niewyłącznej, terytorialnie nieograniczonej licencji na korzystanie z Treści Użytkownika w zakresie niezbędnym do świadczenia Usług Elektronicznych i realizacji Zamówień, na polach eksploatacji: utrwalanie i zwielokrotnianie dowolną techniką (w tym drukiem i haftem), wprowadzanie do pamięci komputera i sieci, przetwarzanie technicznie niezbędne do druku (skalowanie, usuwanie tła, konwersja formatu, przygotowanie podglądów), udostępnianie podwykonawcom produkcyjnym oraz – w przypadku Zbiórek i Sklepów Organizacji – publiczne udostępnianie na ich stronach. Licencja obejmuje prawo udzielania sublicencji podwykonawcom w tym zakresie i trwa przez okres świadczenia usług oraz okres niezbędny do obsługi reklamacji i dochodzenia roszczeń. Usługodawca nie wykorzystuje Treści Użytkownika do celów marketingowych bez odrębnej zgody.
  3. Sprzedawca nie nabywa praw do Projektów Użytkownika i nie weryfikuje z urzędu, czy Użytkownikowi przysługują prawa do Treści Użytkownika, z zastrzeżeniem moderacji opisanej w § 15.
  4. Jeżeli osoba trzecia wystąpi przeciwko Sprzedawcy z roszczeniami z tytułu naruszenia jej praw przez Treści Użytkownika będącego Przedsiębiorcą, Użytkownik ten zobowiązuje się zwolnić Sprzedawcę z odpowiedzialności, pokryć zasądzone lub ugodowo uzgodnione (za jego zgodą) odszkodowania oraz uzasadnione koszty obrony prawnej. Odpowiedzialność Konsumenta za naruszenie praw osób trzecich podlega przepisom powszechnie obowiązującym.
  5. Elementy Serwisu, w tym jego układ, kod, grafiki, teksty, nazwa i logo CollectMerch oraz Projekty przygotowane przez Sprzedawcę, są chronione prawem. Korzystanie z nich wykraczające poza dozwolony użytek wymaga zgody Sprzedawcy.

§ 15. Moderacja treści i zgłaszanie nielegalnych treści

  1. Usługodawca moderuje treści w celu ochrony praw osób trzecich i zapewnienia zgodności z prawem i Regulaminem. Stosujemy:
    1. zautomatyzowane filtry (np. filtr słów obraźliwych i nienawistnych w nazwach, opisach i napisach, filtr niedozwolonych poleceń w narzędziach AI, filtry bezpieczeństwa dostawcy modelu AI);
    2. weryfikację przez człowieka – w szczególności każdego Sklepu Organizacji przed jego uruchomieniem oraz Projektów przed produkcją w uzasadnionych przypadkach;
    3. limity korzystania i zabezpieczenia przed automatycznymi nadużyciami.
  2. W ramach moderacji Usługodawca może: zablokować lub ukryć treść (np. Projekt w Zbiórce oznaczony jako zablokowany), odmówić produkcji, wstrzymać lub zamknąć Zbiórkę lub Sklep Organizacji, ograniczyć dostęp do funkcji lub zawiesić Konto. Środki są stosowane w sposób proporcjonalny, z poszanowaniem praw i uzasadnionych interesów Użytkowników.
  3. Zgłaszanie nielegalnych treści (art. 16 DSA). Każda osoba może zgłosić treść, którą uważa za nielegalną lub sprzeczną z Regulaminem, wysyłając wiadomość na adres support@snapwear.pro z tematem „Zgłoszenie treści”. Zgłoszenie powinno zawierać: (a) uzasadnienie, dlaczego treść jest nielegalna; (b) dokładny adres URL lub inne dane pozwalające zlokalizować treść; (c) imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail zgłaszającego (nie dotyczy zgłoszeń dotyczących treści związanych z wykorzystywaniem seksualnym dzieci); (d) oświadczenie o działaniu w dobrej wierze i przekonaniu o prawidłowości oraz kompletności zgłoszenia.
  4. Usługodawca potwierdza otrzymanie zgłoszenia i rozpatruje je w odpowiednim terminie, w sposób staranny, niearbitralny i obiektywny, informując zgłaszającego o decyzji i dostępnych środkach odwoławczych, a także o tym, czy przy rozpatrywaniu zgłoszenia wykorzystano zautomatyzowane środki.
  5. Uzasadnienie (art. 17 DSA). W przypadku ograniczenia dostępności treści lub korzystania z usług Usługodawca przekazuje Użytkownikowi, którego dotyczy decyzja (jeżeli znany jest jego adres e-mail), uzasadnienie wskazujące: zastosowany środek i jego zakres, fakty i okoliczności, informację o użyciu zautomatyzowanych środków, podstawę prawną lub postanowienie Regulaminu oraz dostępne środki odwoławcze.
  6. Odwołanie. Użytkownik może w terminie 6 miesięcy od decyzji złożyć odwołanie na adres z ust. 3. Odwołanie jest rozpatrywane przez człowieka w terminie 14 dni. Niezależnie od tego Użytkownik może dochodzić swoich praw przed sądem powszechnym, a jeżeli przepisy DSA przewidują taką możliwość w odniesieniu do Usługodawcy – także przed certyfikowanym pozasądowym organem rozstrzygania sporów.
  7. Usługodawca może zawiesić na rozsądny czas, po uprzednim ostrzeżeniu, rozpatrywanie zgłoszeń od osób, które często składają zgłoszenia ewidentnie bezzasadne, oraz świadczenie usług na rzecz osób, które często dostarczają ewidentnie nielegalne treści.
  8. W przypadku powzięcia informacji o przestępstwie zagrażającym życiu lub bezpieczeństwu osób Usługodawca niezwłocznie powiadamia właściwe organy ścigania.

§ 16. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument (oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta) może w terminie 14 dni odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w ust. 7. Termin biegnie: dla umowy sprzedaży – od objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik (a przy Produktach dostarczanych partiami – od objęcia w posiadanie ostatniej partii); dla umowy o dostarczanie Treści Cyfrowych i usług – od dnia zawarcia umowy.
  2. Wyłączenia. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do umów (art. 38 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta):
    1. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (pkt 3) – dotyczy to Produktów wykonanych według Projektu przygotowanego lub zatwierdzonego przez Konsumenta, w tym z napisem, imieniem, numerem lub grafiką wskazaną przez Konsumenta, a także Produktów zamawianych przez Konsumenta w ramach Zbiórki, w której uczestniczy, według Projektu wybranego przez grupę. Produkty ze Sklepu Organizacji wykonywane według wspólnego wzoru, bez indywidualnej personalizacji wskazanej przez kupującego, nie są objęte tym wyłączeniem;
    2. o dostarczanie Treści Cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał Konsumentowi potwierdzenie (pkt 13) – dotyczy to wykorzystanych generacji w ramach Pakietu Grafik AI oraz opłat za Grafikę AI;
    3. o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości (pkt 1).
    Prawo odstąpienia przysługuje natomiast w odniesieniu do Produktów niepersonalizowanych (jeżeli są oferowane w Serwisie) oraz Produktów ze Sklepu Organizacji bez indywidualnej personalizacji. Prawo odstąpienia od umowy o Pakiet Grafik AI przysługuje w pełnym zakresie, dopóki nie wykorzystano żadnej generacji z Pakietu.
  3. Jak odstąpić. Aby odstąpić od umowy, Konsument składa jednoznaczne oświadczenie, np.:
    1. za pomocą funkcji odstąpienia od umowy dostępnej w Serwisie (przycisk „Odstąp od umowy tutaj” lub o równoważnym, jednoznacznym brzmieniu), dostępnej przez cały okres przysługiwania prawa odstąpienia;
    2. e-mailem na adres support@snapwear.pro;
    3. pisemnie na adres Sprzedawcy wskazany w § 1.
    Konsument może skorzystać z wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1, nie jest to jednak obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza Konsumentowi na trwałym nośniku otrzymanie oświadczenia, wskazując jego treść oraz datę i godzinę otrzymania.
  4. W razie odstąpienia od umowy umowę uważa się za niezawartą. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
  5. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  6. Konsument zwraca Produkt na adres wskazany przez Sprzedawcę w potwierdzeniu odstąpienia niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
  7. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
  8. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają uprawnień Konsumenta z tytułu niezgodności Produktu z umową (§ 17), które przysługują również w przypadku Produktów personalizowanych.

§ 17. Reklamacje – zgodność Produktu i Treści Cyfrowych z umową

  1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkt i Treści Cyfrowe zgodne z umową. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Konsumenta za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili wynika z przepisów rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta, a w odniesieniu do Treści Cyfrowych – z rozdziału 5b tej ustawy.
  2. Brakiem zgodności z umową nie są w szczególności:
    1. cechy Produktu personalizowanego wynikające bezpośrednio z Projektu zatwierdzonego przez Klienta (np. błąd w pisowni w podanym napisie, niska rozdzielczość pliku dostarczonego przez Klienta, mimo ostrzeżenia w Kreatorze);
    2. nieznaczne różnice odcieni kolorów między podglądem na ekranie a Produktem oraz tolerancje położenia i rozmiaru nadruku typowe dla danej technologii, o ile Konsument został o nich wyraźnie poinformowany przed złożeniem Zamówienia i odrębnie je zaakceptował (np. zaznaczając odpowiednie pole);
    3. zmiany Grafiki AI wynikające z działania AI, które Użytkownik widział i zaakceptował przed złożeniem Zamówienia.
  3. Reklamację można złożyć e-mailem na adres support@snapwear.pro lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Zalecamy podanie: numeru Zamówienia, opisu niezgodności, zdjęć Produktu i opakowania oraz żądania. Dołączenie zdjęć przyspiesza rozpatrzenie, ale nie jest warunkiem skuteczności reklamacji.
  4. W przypadku braku zgodności Produktu z umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia do zgodności i zwrócić cenę.
  5. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy: Sprzedawca odmówił doprowadzenia do zgodności lub nie doprowadził do niej; brak zgodności występuje nadal mimo prób; brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie; lub z oświadczenia Sprzedawcy albo okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Nie można odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
  6. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Koszty naprawy, wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca.
  7. W odniesieniu do Treści Cyfrowych (w tym Grafik AI i Pakietów Grafik AI) Konsumentowi przysługują uprawnienia przewidziane w rozdziale 5b ustawy o prawach konsumenta, w szczególności żądanie doprowadzenia do zgodności, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

§ 18. Przedsiębiorcy i przedsiębiorcy na prawach konsumenta

  1. Przepisy Regulaminu dotyczące Konsumenta, w zakresie prawa odstąpienia od umowy (§ 16), niedozwolonych postanowień umownych oraz niezgodności Produktu z umową (§ 17), stosuje się także do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Sprzedawca może zwrócić się o wskazanie numeru NIP w celu weryfikacji w CEIDG.
  2. W stosunku do Przedsiębiorców:
    1. odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne Produktu jest ograniczona do okresu 12 miesięcy od wydania Produktu, a Przedsiębiorca jest obowiązany zbadać Produkt i zawiadomić o wadzie w terminie 7 dni od jej wykrycia;
    2. Sprzedawca może według własnego wyboru wymienić Produkt, usunąć wadę albo zwrócić cenę;
    3. odpowiedzialność Sprzedawcy jest ograniczona do wysokości ceny zapłaconej za dane Zamówienie i nie obejmuje utraconych korzyści, z wyjątkiem szkód wyrządzonych umyślnie;
    4. z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi przechodzą na Przedsiębiorcę korzyści i ciężary związane z Produktem oraz niebezpieczeństwo jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia;
    5. Sprzedawca może określić indywidualne warunki współpracy (np. minimalne ilości, terminy płatności, proof przed produkcją) w ofercie przygotowanej przez Handlowca, które mają pierwszeństwo przed Regulaminem;
    6. sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

§ 19. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca nie odpowiada za: (a) treści dostarczone przez Użytkowników – w zakresie, w jakim nie miał wiarygodnej wiadomości o ich bezprawnym charakterze, a po jej uzyskaniu niezwłocznie uniemożliwił do nich dostęp; (b) rozliczenia pomiędzy Organizatorem a Uczestnikami dokonywane poza Serwisem; (c) skutki udostępnienia przez Użytkownika prywatnego linku organizatora lub danych dostępowych osobom trzecim; (d) przerwy w działaniu Serwisu wynikające z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, w tym siły wyższej i awarii dostawców usług internetowych.
  2. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumenta w zakresie, w jakim nie zezwalają na to bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

§ 20. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
    1. zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej;
    2. zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego;
    3. uzyskać bezpłatną pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (np. Federacja Konsumentów).
  2. Szczegółowe informacje są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: prawakonsumenta.uokik.gov.pl. Konsumenci z innych państw UE mogą uzyskać pomoc w sieci Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net). Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron. Stanowisko co do udziału w danym postępowaniu Sprzedawca przekazuje Konsumentowi wraz z odpowiedzią na reklamację.

§ 21. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z korzystaniem z Serwisu jest Sprzedawca, z zastrzeżeniem przypadków opisanych w Polityce prywatności. Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym w narzędziach AI, Zbiórkach i Sklepach Organizacji, oraz informacje o plikach cookie i podobnych technologiach określa Polityka prywatności.

§ 22. Bezpieczeństwo produktów i dostępność

  1. Informacje o Produktach wymagane przez rozporządzenie (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (w tym dane producenta, ostrzeżenia i informacje o składzie oraz pielęgnacji) są podawane na stronie Produktu (w ofercie), a ponadto na Produkcie lub jego opakowaniu. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa Produktów można kierować na adres z § 1 ust. 2.
  2. Usługodawca dąży do zapewnienia dostępności Serwisu dla osób z niepełnosprawnościami zgodnie z wymaganiami dostępności usług handlu elektronicznego. Uwagi i prośby o udostępnienie informacji w alternatywnej formie można kierować na adres z § 1 ust. 2. Organem właściwym w sprawach dostępności produktów i usług jest Prezes Zarządu Państwowego Funduszu Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych.

§ 23. Zmiany Regulaminu

  1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, tj.: zmiany przepisów prawa; zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usług Elektronicznych, metod płatności lub dostawy; konieczności dostosowania do decyzji lub wytycznych organów; poprawy bezpieczeństwa lub przeciwdziałania nadużyciom; zmian danych Usługodawcy.
  2. O zmianie Usługodawca informuje Użytkowników posiadających Konto e-mailem oraz publikuje nową wersję w Serwisie co najmniej 15 dni przed jej wejściem w życie. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę o świadczenie Usług Elektronicznych przed ich wejściem w życie.
  3. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian są realizowane według Regulaminu obowiązującego w dniu złożenia Zamówienia. Zmiany nie naruszają praw nabytych, w tym do opłaconych Pakietów Grafik AI.

§ 24. Postanowienia końcowe

  1. Umowy zawierane są w języku polskim lub – na życzenie Klienta korzystającego z angielskiej wersji Serwisu – w języku angielskim. W razie rozbieżności między wersjami językowymi Regulaminu wobec Konsumenta stosuje się wersję korzystniejszą dla niego.
  2. Prawem właściwym jest prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, obowiązujących w państwie jego zwykłego pobytu (art. 6 ust. 2 rozporządzenia Rzym I).
  3. Spory z Konsumentami rozstrzygają sądy właściwe zgodnie z przepisami prawa.
  4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Snapwear sp. z o.o., ul. Dostawcza 3, 93-231 Łódź, e-mail: support@snapwear.pro

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / umowy o dostarczenie następujących treści cyfrowych(*) / umowy o świadczenie następującej usługi(*):

…………………………………………………………………………

Numer zamówienia: ………………………

Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ………………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ………………………

Adres konsumenta(-ów): ………………………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………………

Data: ………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.